Amena Opiniones

¿Cómo es la cobertura de Amena? ¿Cuáles son las opiniones positivas y negativas de esta compañía?

Amena es una compañía de teléfonos móviles e internet propiedad de Orange. Esta empresa ha apostado por crear una empresa de bajo coste que haga frente a las nuevas operadores virtuales como Finetwork y seguir así el ejemplo de Movistar que ha creado O2.

Si tienes una cierta edad, seguro que el nombre de Amena te suena ya que originalmente así se llamaba la compañía que adquirió Orange hace ya varios años. No obstante esta compañía ha decidido «revivir» Amena y en este artículo te hablaremos de cuáles son las opiniones de los clientes y nuestra experiencia con esta compañía low cost.

Amena ofrece servicios de móvil y fibra con tarifas económicas y la posibilidad de acumular gigas para próximos meses, así como varias opciones para renovar el terminal cuando sus clientes quieren cambiar y tener uno nuevo a precio rebajado.

Principales opiniones de Amena

Más allá de sus tarifas económicas, las opiniones de Amena que podemos encontrar en internet no son positivas. La mayoría de usuarios han tenido el mismo problema con esta compañía y es el trato incorrecto recibido desde su departamento de atención al cliente.

Problemas que no se solucionan, lentitud en la atención y falta de comprensión en un servicio de atención al cliente descentralizado. Algo que se repite en la mayoría de empresas de fibra y móvil y que esta compañía debería mejorar si quiere ser competitiva más allá de los precios.

Es verdad que también nos encontramos con buenas opiniones que vienen del lado de las tarifas económicas, el uso de los gigas que se pueden pasar de mes a mes y la posibilidad de renovar el teléfono a precios económicas. Además, esta empresa cuenta con una de las fibras más económicas del mercado.

Pros explicados

• Las tarifas de Amena se han calificado como una de las más económicas del mercado. Desde 9,95€ al mes puedes tener una tarifa de móvil con 10 GB y llamadas ilimitadas.
• Si no gastas los gigas un mes puedes utilizarlos para el mes que viene. Además, cada año que pasas en esta compañía te dan un giga más.
• Amena tiene una sección dedicada a la renovación de teléfonos por lo que si eres de esa compañía podrás tener un nuevo móvil a un precio rebajado.

Contras explicados

• La atención al cliente es el mayor problema de esta compañía. Las opiniones de los clientes no están muy contentos con el trato recibido pues normalmente no solucionan sus problemas.
• En esta compañía no existe la tarifa de gigas ilimitados, algo muy demandado en la actualidad ya que hay una gran cantidad de contenido multimedia a consumir que hace que el mercado demande esta tarifa.
• Con Amena solo puedes contratar teléfono o fibra, no hay opciones adicionales como la posibilidad de contratar un paquete de televisión.

Como ya hemos comentado, las tarifas de esta compañía son muy económicas. Vamos a ver a continuación todas las opciones disponibles para hacerse de Amena.

Tarifa móvil

Son seis las opciones que hay disponibles en Amena para la tarifa móvil, estas son sus principales características:

• 5 GB al mes por 6,95€
• 10 Gb de datos al mes por 9,95€.
• 20 GB de datos por 14,95€
• 40 GB por 19,95€
• 50 GB por 24,95€

En todas estas tarifas se incluyen llamadas ilimitadas y SMS ilimitados, además de tener gigas acumulables para próximos meses si no los gastas. En la tarifa de 6,95€ si se paga el establecimiento de llamada.

Es importante mencionar que estos precios son promocionales. La tarifa de 6,95€ de 5GB volverá a tener 4GB cuando termine la promoción. La tarifa de 19,95€ de 40GB volverá a tener 25GB. Y por último, la tarifa de 24,95€ de 50GB volverá a tener 30GB.

Esta tarifa no tiene permanencia.

Tarifa fibra + móvil

Con Amena también puedes disponer de una tarifa de fibra más móvil.

Este servicio se divide en tres tarifas. Todas ellas tienen una fibra de 100 MB (fibra simétrica de Orange con línea fija con llamadas ilimitadas incluidas). La diferencia en el precio está en la tarifa móvil:

• Por 25,95€ además de la fibra tienes una línea móvil con 20 GB de datos y llamadas ilimitadas.
• Por 40,95€ tienes lo mismo que antes, pero una segunda línea con 10 GB de datos
• Por 45,95€ tienes una línea de móvil con 30 GB de datos.

En todas estas tarifas de Amena tienes la opción de conseguir una segunda línea móvil con un 50% de descuento.

La tarifa móvil no tiene permanencia, pero la fibra si tiene 12 meses de permanencia.

Los servicios adicionales que nos ofrece Amena son muy escasos. No podemos disponer de un servicio de televisión si así lo queremos ya que solo se limita a ofrecernos un servicio de móvil y fibra, así como línea fija incluida en la fibra.

Si nos parece interesante el servicio que nos trae esta compañía para renovar nuestro terminal. Podrás conseguir teléfonos a un precio muy económico e incluso pagarlos a plazos dentro de tu mensualidad. Si traes tu móvil a Amena las tarifas se reducen considerablemente. También tienes la opción de conseguir otros productos si ya tienes un buen terminal, como unos airpods.

Por último, esta compañía te ofrece un giga gratis más al mes cada año que sigues con la compañía. Una divertida forma de fidelizar a sus clientes más fieles.

Como venimos comentando en este artículo, el servicio de atención al cliente de Amena tiene muchas deficiencias. Las principales opiniones negativas sobre esta compañía vienen en este departamento; falta de empatía, resolución tardía de problemas y fallos en facturas son los problemas más comunes que nos encontramos en internet.

El soporte de Amena comienza en su foro donde puedes escribir tus dudas, problemas o sugerencias. Hay un grupo de moderadores que trabajan para la empresa y que intentan resolver los problemas que se puedan solucionar desde esta plataforma.

También puedes contactar con esta compañía desde sus redes sociales:

• Cuenta de Twitter
• Página de Facebook

También hay un centro de ayuda con las respuestas a las preguntas más comunes de los usuarios de Amena. Desde esta página puedes contactar con el departamento exacto tras pasar una especie de cuestionario.

Por último, los teléfonos y email de contacto de esta compañía son los siguientes:

• 900 901 460 es el teléfono para contrataciones
• 900 900 705 es el teléfono de atención al cliente Amena
• 900 901 460 es el teléfono para llamar desde otro operador
• reclamaciones.amena@orange.com es el email de contacto

⚖️ Conclusión

Tras analizar todos los servicios y opiniones de Amena, podemos concluir que estamos ante una compañía con unos buenos precios, pero que tiene aspectos que mejorar en el ámbito de la atención al cliente.

Si buscas algo sencillo y sin complicaciones, puedes valorar esta compañía. Pero si quieres algo más completo que incluya gigas ilimitados u otros servicios como televisión, tal vez Amena se te quede algo corto.