Kraken Opiniones

¿Es Kraken un broker fiable? ¿Cómo contactar con su servicio de atención al cliente? ¿Tiene opiniones negativas?

Kraken, con sede en California, es uno de los mayores brokers de criptomonedas en lo que a número de transacciones se refiere. En este artículo vamos a ver las opiniones negativas y positivas sobre este broker, así como mi propia experiencia personal en lo que a atención al cliente, servicio y opciones de inversión se refiere.

Estamos ante uno de los brokers de altcoins más veterano del mercado, con sede en EE. UU. y que proporciona una plataforma de negociación avanzada, con opciones de negociación de margen y OTC.

Hace unos años era una plataforma muy criticada por su inestabilidad, pero Kraken se ha renovado con un enfoque en la seguridad y la atención al cliente. También ofrece algunas tarifas comerciales muy competitivas .

¿Para quién está pensado Kraken?

Fundada por Jesse Powell en 2011, Kraken es conocida por sus bajas tarifas de transacción, una amplia gama de funciones y seguridad alta de toda la plataforma. Kraken opera en los Estados Unidos (con la excepción de Nueva York) y Canadá, así como en la Unión Europea y Japón.

Su interfaz, aunque mejorada, hace que los usuarios nuevos puedan perderse y acaben cometiendo errores, por lo que está pensada para usuarios más avanzados que tengan conocimientos de inversión y de criptomonedas.

Pros explicados

• Kraken ofrece a sus clientes una plataforma de negociación avanzada que incluye negociación al contado y de margen para usuarios más experimentados. La interfaz de Kraken ofrece muchas opciones, pero no es la más amigable para principiantes, algo a considerar si eres nuevo en las criptomonedas.
• Para las operaciones de alto volumen (más de 100.000 dólare) Kraken cuenta con un servicio de 1-a-1. Además, los traders de alto volumen pueden recibir un administrador de cuenta dedicado para atender sus necesidades comerciales.
• Tenemos disponibles más de 50 criptomonedas para operar con esta plataforma, un número que va en aumento.
• Si buscas una plataforma segura, debes saber que Kraken mantiene todas las reservas de los fondos de sus clientes. Kraken emplea una auditoría independiente, verificada criptográficamente para demostrar a terceros y a los clientes del intercambio que los fondos se mantienen correctamente.

Contras explicados

• Aunque han hecho grandes mejores en este aspecto, el servicio de atención al cliente sigue siendo lento y se limita a un formulario de contacto que puede llegar a ser frustrante cuando está nuestro dinero en riesgo.
• Todas las funciones adicionales que existen son bien recibidas por la comunidad de inversores en criptomonedas. El problema es que dificultan la inversión para los recién llegados al no tener una versión lite como si la tiene Binance o Gate.io.

Las comisiones de Kraken se encuentran entre las más bajas de todos los principales brokers de bitcoin. Estas comisiones dependen del volumen de operaciones de los últimos 30 días. En general, las tarifas serán más bajas conforme más operaciones realices, de hecho si llegas a negociar más de 10 millones de dólares en los últimos días las tarifas son del 0%.

Las tarifas de negociación al contado oscilan entre el 0,26% y el 0%. Las tarifas de negociación de Stablecoin oscilan entre el 0,2% y el 0%. Las tarifas del grupo oscuro oscilan entre el 0,36% y el 0,2%.

Puedes ver todas las tarifas desde este enlace.

Kraken acepta las siguientes monedas fiduciarias:

• Euros
• Dólares estadounidenses
• Dólares canadienses
• Dólares australianos
• Libra esterlina
• Franco suizo
• Yen japonés

Los depósitos y retiros se pueden realizar a través de SEPA, SWIFT, transferencias bancarias y transferencias nacionales. En casi todos los casos, se puede esperar que los depósitos y retiros se demoren entre 1 y 5 días hábiles, aunque últimamente en 24 horas suele estar el dinero ya disponible.

Es gratis depositar la mayoría de las criptomonedas aceptadas, pero hay una pequeña tarifa en algunos casos. Con respecto a los depósitos fiduciarios, los depósitos SEPA son gratuitos, lo que hace que Kraken sea particularmente conveniente si te encuentras en la Unión Europea y su ubicación está en la lista de países SEPA, como es el caso de España.

En términos de criptomonedas, Kraken actualmente admite más de 50 monedas diferentes:

La plataforma de Kraken es bastante completa para usuarios que acaban de empezar en el mundo de las criptomonedas. Además, el proceso de verificación es bastante lento y se demora de 24 a 48 horas.

No obstante, la empresa ha trabajado enormemente en los últimos años para conseguir un proyecto mucho más sólido que la versión anterior, con muchas mejores en usabilidad que lo han convertido en uno de los brokers más utilizados.

Hay tres páginas dentro de la plataforma donde puedes ver los precios de negociación y los gráficos:

• Vista de capitalización de mercado

Puedes ver los precios y una tabla de clasificación de capitalización de mercado.

• Vista de gráficos clásicos

Puede ver los gráficos de extensión y profundidad.

• Vista de mercados avanzados

Puedes navegar a trade.kraken.com para ver gráficos detallados de velas y utilizar una variedad de herramientas avanzadas de gráficos y dibujo. Esta es la opción más avanzada que utilizan los traders profesionales.

El sitio web de Kraken cuenta con una extensa guía de soporte, que cubre casi todo, desde la verificación de su cuenta hasta el trading. En la mayoría de los casos, encontrarás lo que buscas allí.

Sin embargo, en el caso de que necesites soporte, siempre puedes enviar un ticket de soporte o hablar con alguien de la empresa a través del chat integrado en el sitio.

Aunque todavía es un soporte lento, están trabajando en mejorar esta atención vía chat. Por último, también podrás contactar desde esta página que te permite crear un ticket de soporte.

La formación de Kraken está centrada en la inversión en criptomonedas. Como venimos comentando en este artículo, está trabajando de forma muy intensa en permitir el acceso a su plataforma de nuevos inversores, por lo que ha apostado muy fuerte en esta formación.

Cuenta con un podcast en inglés donde habla sobre las últimas noticias de las criptomonedas, entrevistando a expertos y emitiendo tutoriales en formato audio.

También tiene una serie de vídeos formativos, así como guías con una formación específica para comprar cada una de las criptomonedas más populares. Tiene guías sobre cómo comprar bitcoin, litecoin, ethereum, etc.

También cuenta con información detallada sobre cada una de las criptomonedas, para saber en todo momento qué estamos comprando y cuál es su función dentro del ecosistema cripto.

Kraken es uno de los brokers más seguros. Aunque ha tenido épocas oscuras en el pasado, en la actualidad da muchas garantías de que nues dinero estará a salvo.

Como ya hemos comentado, mantiene todas las reservas de los fondos de sus clientes. Además, emplea una auditoría independiente para asegurar a sus clientes que sus fondos están en todo momento seguros y respaldados.

Kraken también ofrece un grupo oscuro, una cartera de pedidos que no es visible para el resto del mercado. Cada comerciante solo conoce sus propios pedidos. Los comerciantes pueden colocar grandes órdenes de compra o venta de forma anónima sin revelar su interés a otros comerciantes.

Por lo general, las órdenes de gran tamaño, cuando son vistas por otros comerciantes, harán que el mercado se mueva desfavorablemente, lo que hará más difícil completar la orden al precio deseado. Este movimiento de precios desfavorable puede evitarse en un grupo oscuro.

La seguridad en los accesos de escritorio y aplicación cumplen los estándares del mercado.

⚖️ Conclusión

Sin lugar ha duda Kraken ha mejorado mucho en los últimos años. Es una opción que vale la pena considerar gracias a sus excelentes características de seguridad y bajas tarifas de transacción. Sin embargo, no es la mejor opción para principiantes debido a su interfaz más compleja.

Las principales opiniones sobre Kraken afirman que las fortalezas a destacar de este broker radican en sus tarifas bajas, funciones avanzadas y fuerte seguridad. Si bien Kraken ciertamente tiene sus ventajas, tiene su parte de críticas fruto del pasado y de una atención al cliente que todavía es lenta y tiene mucho recorrido para mejorar.