O2 Opiniones

¿Cómo es la cobertura de O2? ¿Funciona bien el internet? ¿Cuál es el teléfono de atención al cliente?

O2 España empezó su andadura en el mundo de las telecomunicaciones hace relativamente poco. Fue en 2018 cuando Telefónica decidió crear esta marca low cost, pero con valores éticos y cuidando al cliente. Para ello, contactó con el ex director general de Pepephone, Pedro Serrahima, y desde su lanzamiento suman ya casi medio millón de clientes.

Gracias a este buen trato con el cliente, las opiniones de O2 son muy positivas. Además, sus infraestructuras son compartidas con Teléfonica (y la línea de Movistar), por lo que se sustenta en una de las mejores coberturas del panorama nacional. Aunque O2 también opera en otros países como Reino Unido o Alemania. Eso si, con otras líneas distintas a la española que lo hace siempre bajo la línea de Movistar como acabamos de comentar.

Con una oferta muy sencilla donde podrás elegir entre fibra, móvil o un pack de ambas, esta empresa quiere ser puntera dentro de los operadores móviles virtuales. Como Finetwork, estas empresas alquilan las líneas y pueden ser así más competitivas en precio.

En este artículo analizaremos las opiniones positivas y negativas de esta compañía para que tu elección sea la correcta y puedas disfrutar de un servicio móvil y de internet que se adapte a tus necesidades.

Principales opiniones de O2

Haciendo una búsqueda por internet nos encontramos con que las opiniones de O2 son muy positivas. Hemos probado nosotros el servicio para comprobar que esto es así y la verdad es que hemos quedado encantados. Hay pocas cosas malas que podamos decir de esta compañía más allá de algún corte temporal de la línea en zonas de difícil acceso.

Lo que destaca de esta compañía y lo que más valoran sus usuarios es la atención al cliente. Algo que sorprende mucho en el sector de los operadores de fibra y móvil, pues normalmente las críticas vienen de esta atención descentralizada, casi inhumana donde prima más vender que atender bien a un cliente actual. Esto con O2 no pasa y así lo dicen las miles de opiniones positivas sobre esta compañía.

Las tarifas económicas también se valoran mucho y O2 es, sin duda, la operadora low cost de Movistar. Además, son ofertas muy sencillas y fácil de entender. Algo que se valora en esta época de ofertas, packs y servicios cada vez más complejos y liosos.

Pros explicados

• Cuenta con la cobertura de Movistar. Como ya hemos comentado, O2 pertenece al grupo Telefónica. Es un operador virtual que trabaja con la línea de Movistar, por lo que todos los clientes de móvil y fibra de esta empresa tendrán la misma cobertura y servicio de internet que los de Movistar. Algo muy positivo pues es una de las líneas más estables, siendo también la cobertura continúa en todos los rincones de España.
• Las tarifas son económicas y sencillas. O2 ha apostado por unas tarifas sencillas con fibra, móvil y packs de ambos servicios. Además, al considerarse una compañía lowcost, ofrece precios muy competitivos para aquellos que tan solo quieren internet o teléfono móvil sin muchas más complicaciones ni extras.
• Servicio de atención al cliente rápido, eficaz y ético. El servicio de atención al cliente de esta compañía es uno de los aspectos más destacables y por lo que su valoración se dispara. Está centralizado en España, es muy rápido en resolver los problemas que puedas tener y además es ético. Si te quieres ir de la compañía no te pedirán explicaciones, tampoco te intentarán captar con llamadas a todas horas si todavía no te has unido a O2.

Contras explicados

• Servicios reducidos. Aunque se habló de que O2 podrá empezar a ofrecer los packs fusión de Movistar todavía no se ha confirmado nada y de momento si quieres un servicio extra como es la televisión no lo podes contratar con esta operadora.
• No ofrece ADSL. Tampoco tiene disponible ADSL por lo que si tu casa no tiene cobertura de fibra, no podrás contratar internet con ellos. No obstante esto ocurre en pocas ocasiones pues Movistar tiene la mayor red de fibra de España y O2 trabaja con esta red. Con un poco de suerte podrás disfrutar de esta fibra a precios muy económicos.
• Lamentablemente, con esta compañía no existe la opción de conseguir un teléfono móvil a bajo coste o a precio reducido. Será necesario tener un teléfono libre para poder utilizar los servicios de esta compañía.

Las tarifas de móvil y fibra de O2 destacan por su sencillez y su económico precio. No son las más económicas del mercado, pero si tenemos en cuenta que vamos a utilizar la red de una de las empresas de comunicación más grande del mundo, entonces estas tarifas lowcost si se sitúan entre las mejores de entre todos los operadores virtuales.

Tarifas móvil

Si empezamos hablando de las más económica, por 10€ al mes IVA incluido tienes la tarifa móvil con 10 GB de datos y llamadas ilimitadas. Estas llamadas son a móviles y fijos nacionales y países de Europa con Roaming.

La tarifa de 20€ al mes te incluye también las llamadas ilimitadas, pero en esta ocasión podrás navegar a máxima velocidad 4G hasta 30 GB al mes. A partir de que consumas estos gigas podrás navegar a 64 kbps.

En ambas tarifas los SMS son ilimitados, no hay permanencia y podrás consultar los datos que te quedan, consumo, etc. desde la app «Mi O2» disponible en las principales tiendas de aplicaciones de iPhone y Android.

Tarifas de fibra y móvil

O2 no tiene opción de una tarifa solo de fibra y tendrás que combinarla con alguna de estas tarifa fibra + móvil.

De nuevo empezamos por la mas económica. Este paquete de fibra más móvil tiene un precio de 38€ al mes e incluye lo siguiente:

• 300 MB de fibra simétrica
• 5 GB para conectarte a internet con el teléfono móvil
• Llamadas ilimitadas
• SMS ilimitados
• Cuota de línea incluida en esos 38€ al mes
• Sin permanencia

Si buscas algo más de velocidad para conectarte a internet y tener más datos en tu móvil, la opción de 50€ al mes es perfecta para ti:

Como puedes ver en la imagen, este pack incluye lo siguiente:

• 600 MB de fibra simétrica
• 30 GB para conectarte a internet con el teléfono móvil
• Llamadas ilimitadas
• SMS ilimitados
• Cuota de línea incluida en esos 50€ al mes
• Sin permanencia

La instalación de la fibra, como ya ocurre con la mayoría de empresas es gratis. Además, esta tarifa te incluye junto a la línea móvil con 30 GB una línea fija con llamadas ilimitadas.

Puedes añadir hasta 4 líneas a esta tarifa y compartir los datos que te sobren entre estas 4 líneas. El precio por cada línea extra es de 15€ al mes e incluye lo mismo (30 GB y líneas ilimitadas).

Por 5€ al mes podrás adquirir hasta 3 tarjetas sim duplicada para utilizarla, por ejemplo, en tu Apple Watch.

No destaca esta empresa por sus servicios extra. De hecho hasta hace poco tan solo tenía la opción de añadir una línea adicional y pasarse datos de una línea a otra a través de su app. Ahora también ha añadido la televisión. Te contamos un poco más:

Líneas adicionales

O2 da gran importancia a su servicio de líneas adicionales para que toda la familia pueda estar de alta en esta compañía.

Podrás dar de alta una línea adicional por solo 10€ al mes que incluye 5 GB de datos y llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales.

Si buscas algo más de datos por 15€ al mes podrás dar de alta una línea adicionales con 30 GB y, de nuevo, también con llamadas ilimitadas a fijos y móviles.

Ambas tarifas incluyen los SMS ilimitados y no tienen permanencia. Una vez agotados los datos, navegarás a 64 kbps hasta el próximo periodo de facturación que volverás a navegar con 4G.

Televisión

Por solo 8€ al mes, sin permanencia y con hasta dos reproducciones simultáneas, O2 te trae la posibilidad de contratar Movistar+ Lite, la opción más económica de tener televisión en tu hogar.

Además de todos los canales propios de la TDT, con esta plataforma podrás ver los canales de Movistar así como los programas de FOX, Comedy Central o AMC entre otros. Necesitarás de una televisión con Smart TV para poder utilizar este servicio.

En este artículo hemos mencionado en varias ocasiones que la atención al cliente de O2 es muy buena, tiene excelentes críticas y las opiniones positivas sobre esta compañía se deben principalmente a esto.

Es una atención al cliente centralizada en España, algo que los clientes suelen valorar bastante. Además, se define como un servicio de atención al cliente ético, que no busca cobrar más al usuario, ni tener penalizaciones ni intentar vender a toda cosa sus servicios. Los trabajadores de esta empresa no cobran un extra por venderte un servicio o porque te quedes en la compañía, cobran por su trabajo de darte soporte y ayuda. Es algo heredado de su CEO que ha querido traer el mismo espíritu de empresa ética que ya tenía Pepephoe desde su nacimiento.

Para contactar con O2 puedes hacerlo por teléfono en el 1551, de lunes a domingo de 9:00h a 22:00h. También puedes contactar con soporte por medio de correo electrónico en el email [email protected].

Los canales de la compañía en redes sociales también están muy activos y resolverán tus problemas en menos de 24 horas. El que mejor funciona es Twitter, ofrecen servicio de atención al cliente en su cuenta de lunes a domingo de 10:00 h a 18:00 h. La cuenta es @O2ES.

También puedes completar el formulario que aparece en su web para recibir asistencia.

⚖️ Conclusión

Con toda esta información sobre O2 no podemos concluir otra cosa más que afirmar que estamos ante una de las mejores compañías lowcost. Atención al cliente de excelente calidad, buenas tarifas, sencillas y sin intentar venderte de más ni cobrarte penalizaciones.

Hay puntos a mejorar, como la falta de incentivos en forma de móvil o servicios extra reducidos, pero son anecdóticos ya que lo importante lo cumple con creces.